L’indagine, a cura di Cispel Toscana, cofinanziato dal Ministero delle Attività Produttive è stata presentata dalla Giunta Regionale della Toscana nell’ambito dei programmi di intervento per la Tutela dei consumatori. “Servizi pubblici alla prova degli utenti: Osservatorio della Qualità”. L’indagine punta a ricostruire la valutazione dell’opinione pubblica toscana sui servizi pubblici locali. La finalità non è quella di verificare le performance delle singole aziende, ma di analizzare la percezione a scala regionale del funzionamento del sistema dei servizi più importanti: servizio idrico, gestione dei rifiuti, distribuzione e vendita di gas, trasporto pubblico locale. In particolare l’indagine punta a verificare il rapporto prezzo-qualità dei servizi e la percezione sulle politiche di settore e le forme di gestione di questi servizi. Progetto
