L’Autorità per la vigilanza dei servizi idrici e di gestione dei rifiuti urbani della Regione Emilia Romagna ha pubblicato le nuove linee guida per le Carte dei Servizi. “La Carta dei Servizi è un impegno sulla qualità reso ai clienti e agli altri portatori d’interesse da parte del gestore di servizi pubblici ed agisce sulla chiarezza del rapporto e sulle strategie di miloramento. Impegna infatti a misurare il conseguimento degli standard dei servizi, a informarne i clienti e a individuare procedure di miglioramento.”
Il documento costituisce un atto di indirizzo che si pone lo scopo di individuare i contenuti ed i principi base di un fondamentale documento quale deve esssere la Carta dei Servizi, e cerca di evidenziare forme di miglioramento tese a favorire un graduale processo di crescita qualitativa dei servizi pubblici offerti.